Paljud ostjad on veendunud, et iga ostu saab 14 päeva jooksul tagastada. Tegelikult see nii ei ole: tavapoest ostes 14-päevane taganemisõigus ei kehti. Tarbijakaitseamet tuletab seda meelde eriti kiirel koolieelsel ostusaginal — enne kui poes midagi ostad, tasub veenduda, et asi sulle ka tegelikult sobib.
Kus taganemisõigus kehtib ja kus mitte
14-päevane taganemisõigus kehtib ainult kauba puhul, mis on ostetud kaugmüügi teel ehk sidevahendi abil. Praktikas on need:
- ostud e-poest;
- tellimused kataloogist;
- ostud müügiesitluse käigus väljaspool kaupleja äriruume.
Tavapoes seadus aga ei kohusta kauplejat tagasi võtma ega ümber vahetama defektita kaupa, mis sulle lihtsalt ei sobinud. Seetõttu ei ole sul ka õigust tagastamist nõuda. Kauplused võivad sellise võimaluse pakkuda vabatahtlikult, hea tavana — nii teevad sageli suuremad rahvusvahelised ketid. Ent see on nende hea tahte žest, mitte kohustus. Parem on tagastustingimused välja selgitada juba enne ostu, et hiljem mitte pettuda. Kui kauplus tagastust ei võimalda, tuleb sellega leppida.
Õige kasutamine ja kasutusjuhend
Toote väärkasutusest tekkinud rike ei ole tootmisdefekt ning selle osas pretensiooni esitada ei saa. Seepärast on oluline järgida kasutusreegleid.
Tehniliselt keerukale tootele peab kaupleja kaasa andma eestikeelse kasutusjuhendi; tarbijaga kokkuleppel võib selle saata näiteks e-postiga. Ka rõivaste ja jalatsite ostmisel pööra tähelepanu märgistusele — see peab andma juhiseid toote hooldamiseks.
Ostud sotsiaalmeedias
Tänapäeval müüakse palju ka sotsiaalmeedias, ja siin on üks oluline nüanss. Kui tehing toimub eraisikute vahel ega ole kummalegi poolele kutsetegevus, siis tarbijat kaitsvad regulatsioonid sellele ei laiene — ei 2-aastane pretensiooni esitamise õigus ega 14-päevane taganemisõigus. Vaidluse korral jääb sellisel juhul üle vaid kohtusse pöörduda. Seepärast tasub juba enne ostu välja selgitada, kes on müüja ja millised õigused sul on.
ttja.ee
