Многие покупатели уверены, что любую покупку можно вернуть в течение 14 дней. На самом деле это не так: при покупке в обычном магазине 14-дневное право на отступление от сделки не действует. Департамент защиты прав потребителей напоминает об этом особенно в горячую пору перед началом учебного года — прежде чем что-то купить в торговом зале, стоит убедиться, что вещь вам действительно подходит.
Где право на возврат работает, а где нет
14-дневное право на отступление от сделки распространяется только на товары, купленные дистанционно — то есть с помощью средств связи. На практике это:
- покупки в интернет-магазине;
- заказы по каталогу;
- покупки в выездном представительстве магазина, вне его торговых помещений.
А вот в обычном магазине закон не обязывает продавца принимать обратно или менять исправный товар, который вам просто не подошёл. Поэтому требовать возврата вы не вправе. Магазины могут предлагать такую возможность добровольно, по доброй традиции — так часто делают крупные международные сети. Но это их жест доброй воли, а не обязанность. Лучше уточнить условия возврата ещё до покупки, чтобы потом не было разочарования. Если магазин возврат не предусматривает — с этим придётся смириться.
Правильная эксплуатация и инструкция
Поломка из-за неправильного использования товара — это не производственный дефект, и предъявить по ней претензию нельзя. Поэтому важно соблюдать правила эксплуатации.
На технически сложный товар магазин обязан предоставить руководство пользователя на эстонском языке; по договорённости с покупателем его могут прислать, например, по электронной почте. При покупке одежды и обуви тоже обращайте внимание на маркировку — она должна содержать указания по уходу.
Покупки через социальные сети
Сегодня многое продаётся через соцсети, и здесь есть важный нюанс. Если сделка идёт между частными лицами и ни для одной из сторон это не профессиональная деятельность, то защита прав потребителя на неё не распространяется — ни 2-летний срок на предъявление претензий, ни 14-дневное право на отступление от сделки. При споре в таком случае остаётся только обращаться в суд. Поэтому ещё до покупки имеет смысл выяснить, кто продавец и какие права у вас будут.
ttja.ee
